Conseils sur l’utilisation des cartes (FAQ)

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau est émise par l’Émetteur de cartes. Pour plus d’informations sur l’Émetteur de cartes, consultez la section Émetteur de cartes.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau est assujettie à des conditions d’utilisation (les « Conditions relatives à votre carte »). Pour consulter l’ensemble des modalités applicables, veuillez vous reporter aux Conditions générales relatives aux cartes-cadeaux.

L’Émetteur de cartes se réserve le droit, dans la mesure permise par la loi, de modifier les présentes Conditions à tout moment, à sa seule discrétion, aux fins limitées suivantes : (a) modifier la portée et la nature des Achats admissibles, qui peuvent changer de temps à autre; (b) clarifier la portée et la nature des restrictions d’utilisation; (c) de décrire les mesures à prendre en cas de résiliation du programme de Cartes-cadeaux, (d) de clarifier les modalités et conditions existantes, notamment en ajoutant des méthodes d’achat ou en précisant nos responsabilités ou obligations en vertu des présentes modalités ou vos responsabilités en vertu de celles-ci, ou (e) de tenir compte des changements apportés à certaines informations, comme les liens; à condition toutefois que ces modifications n’incluent pas (i) les modifications défavorables au consommateur concernant les cartes existantes au moment de la modification, (ii) les modifications ajoutant une date d’expiration, (iii) les modifications imposant de nouveaux frais liés à l’utilisation ou à la non-utilisation des Cartes-cadeaux, ou (iv) toute modification apportée à la présente clause relative à la modification des modalités (collectivement, les « Modifications »). Ces modifications seront apportées à l'adresse mycardterms.com/hotels-canada. Les avis de modification seront affichés dans l’onglet « Avis aux titulaires de carte » sur le site mycardterms.com/hotels-canada et entreront en vigueur à la date d’entrée en vigueur indiquée dans l’avis. La version la plus récente des présentes Conditions d’utilisation sera disponible sur le site Web qui leur est consacré et remplacera toutes les versions antérieures de celles-ci, sauf indication contraire. Le fait de continuer à accéder à la Carte-cadeau ou à l’utiliser après l’entrée en vigueur de ces modifications confirme que vous acceptez les présentes Conditions, telles que modifiées par ces modifications. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions d’utilisation ou toute Modification qui y serait apportée, vous devez cesser d’accéder à la Carte-cadeau et de l’utiliser.

Nonobstant toute autre disposition faisant référence à notre droit de modifier les présentes Conditions, si vous résidez au Québec ou en Ontario, nous nous réservons le droit d’apporter des modifications aux Conditions de temps à autre, mais au plus une fois tous les six (6) mois. Si nous apportons des Modifications aux Conditions, outre la publication des conditions modifiées sur [mycardterms.com/hotels-canada], nous vous en informerons également trente (30) jours à l’avance, conformément au droit applicable (« Avis »). Dès réception de l'Avis, vous pouvez refuser les Modifications et nous informer de votre refus en nous envoyant un avis à cet effet, conformément aux instructions figurant dans l'Avis. Si vous ne nous informez pas d’un tel refus dans ce délai, les Modifications entreront en vigueur à la date indiquée dans l’Avis. Dans ce cas, vous serez réputé avoir accepté les Modifications, qui s’appliqueront à tout accès et à toute utilisation des Cartes-cadeaux à compter de ce moment-là et feront partie intégrante des présentes Conditions. Pour les résidents du Québec uniquement, si les Conditions modifiées entraînent un alourdissement de vos obligations ou un allègement des obligations de l’Émetteur de cartes, vous pouvez nous faire parvenir un avis dans les trente (30) jours suivant l’entrée en vigueur des Conditions modifiées afin d’indiquer votre refus de ces dernières et de demander la résiliation des Conditions sans frais ni pénalité.

Pour les résidents du Québec uniquement, si les Conditions modifiées entraînent un alourdissement de vos obligations ou un allègement de celles de l’Émetteur de cartes, vous pouvez refuser de vous y conformer en nous envoyant un avis dans les trente (30) jours suivant l’entrée en vigueur des Conditions modifiées pour nous en faire part et demander une résiliation sans frais ni pénalité.

Gardez à l'esprit que l’Émetteur de cartes peut, de temps à autre, publier des avis à l’intention des titulaires de carte (ou leur fournir des renseignements d’une autre manière) concernant votre Carte-cadeau ou son utilisation. Ces avis et ces renseignements seront publiés sur la page Avis aux titulaires de carte de ce site Web.

Vous pouvez télécharger les Conditions générales de votre Carte-cadeau. Ce bouton se trouve au bas de la page Conditions générales relatives aux cartes-cadeaux. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous pouvez enregistrer les Conditions au format PDF ou les imprimer.

Les présentes Conditions sont disponibles en français et en anglais. Pour accéder aux versions linguistiques, sélectionnez votre langue dans la colonne supérieure gauche de la page d’accueil.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau est une carte prépayée dont la valeur et l’utilisation sont limitées. Il ne s'agit ni d'une carte de crédit, ni d'une carte de débit, ni d'un compte d'actifs, ni d'un compte de dépôt, ni d'une carte émise par une banque, ni d'un compte bancaire, ni d'une carte liée à un compte bancaire. Les fonds utilisés pour l'achat de la Carte-cadeau ne seront ni mis de côté ni conservés dans un compte en attente de l'utilisation de la Carte-cadeau.

Gardez à l’esprit que les Cartes-cadeaux sont offertes aux consommateurs sous deux formes différentes. La première version est une Carte-cadeau physique classique dotée d’un numéro unique. La deuxième forme consistent en un code numérique, la carte étant une carte virtuelle (également appelée « carte électronique »).

Gardez à l'esprit que vous devez garder votre Carte-cadeau en lieu sûr. L'Émetteur de cartes ne peut être tenu responsable en cas de perte, de détérioration, de vol, de destruction ou d'utilisation non autorisée des Cartes-cadeaux. Conservez votre Carte-cadeau en lieu sûr. Vous êtes responsable des transactions effectuées à l'aide de votre Carte-cadeau, qu'elles soient autorisées ou non. Vous devriez considérer votre Carte-cadeau comme de l'argent comptant. Les Cartes-cadeaux ne seront pas remplacées en cas de perte, de détérioration, de vol, de destruction ou d’utilisation sans votre autorisation.

L'Émetteur de cartes se réserve le droit de faire valoir tous les recours disponibles en cas de soupçon d'abus ou de fraude concernant votre Carte-cadeau, ou en cas de contestation d'un débit sur une carte de crédit ou de paiement, ou encore de chèque sans provision au moment de l'achat de la carte. Ces mesures comprennent, sans toutefois s’y limiter, le blocage ou le gel d’une Carte-cadeau par l’Émetteur de cartes, ou le refus par celui-ci d’émettre ou d’honorer une Carte-cadeau. Ces mesures comprennent également le droit pour Hotels.com d'annuler les réservations effectuées à l'aide d'une Carte-cadeau sans aucun remboursement dans le cas où cette carte-cadeau aurait été obtenue par vol ou fraude (y compris en cas de soupçon de vol ou de fraude).

Gardez à l’esprit que les Cartes-cadeaux sont vendues dans plusieurs points de vente. Il est possible de les acheter à l'adresse hotels.com/lp/b/giftcards.

Gardez à l’esprit que votre Carte-cadeau est une carte à montant variable libellée en dollars canadiens. Cela signifie qu’il est possible de l’acheter jusqu’à concurrence de 1 750 $ CA. Les achats dépassant la limite de 1 750 $ CA sont interdits, et la valeur totale de vos cartes ne peut dépasser 1 750 $ CA. Aucune personne ne peut acheter de Cartes-cadeaux d’une valeur totale de 10 000 $ CA au cours d’une même journée.

Les Cartes-cadeaux achetées au Canada seront libellées en dollars canadiens. À moins qu’un montant inférieur ne soit précisé au moment de l’achat, le solde maximal d’une Carte-cadeau est de 1 750 $ CA. Aucune personne ne peut acheter de Cartes-cadeaux d’une valeur totale de 10 000 $ CA au cours d’une même journée.

Gardez à l'esprit que l’achat de votre Carte-cadeau doit être effectué et que celle-ci doit vous être livrée au Canada. La Carte-cadeau ne peut être achetée ni livrée à des adresses situées à l'extérieur du Canada. Pour les achats internationaux à l'extérieur du Canada, veuillez consulter le site Web de Hotels.com et choisir la région appropriée. Les sites Web qui font la promotion ou la vente de ces Cartes-cadeaux peuvent être accessibles à des personnes résidant ou se trouvant à l'extérieur du Canada. Cela s’explique par la nature même d’Internet. L'Émetteur de cartes ne cible pas les personnes résidant à l'extérieur du Canada pour l'achat de Cartes-cadeaux.

La Carte ne peut être remboursée, retournée ou échangée contre de l’argent comptant, sauf dans la mesure prévue par la loi; toutefois, si vous résidez au Québec, nous vous rembourserons tout solde inutilisé de 5 $ CA ou moins.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau est une carte à recharge unique. Par conséquent, une fois votre Carte-cadeau achetée, vous ne pouvez plus y ajouter de montant supplémentaire ni la recharger.

La fusion de cartes entraînera la fusion de l'ensemble du solde de toutes les cartes. Les cartes peuvent être regroupées jusqu'à concurrence du solde maximal autorisé de 1 750 $ CA. Les cartes émises dans des pays différents ne peuvent pas être fusionnées. Veuillez contacter giftcards@hotels.com pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant la fusion de cartes déjà fusionnées ou visitez Fusion de Cartes Hotels.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau est une carte à usage limité. Cela signifie que votre Carte-cadeau ne peut être utilisée ou échangée que pour l'achat de biens ou de services, et uniquement auprès du commerçant indiqué sur la Carte-cadeau. D’autres restrictions peuvent s’appliquer à l’utilisation de votre Carte-cadeau. Consultez les conseils d’utilisation ci-dessous concernant les Commerçants participants acceptant les rachats ou les Restrictions d’utilisation et les achats admissibles.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau ne peut être utilisée ou échangée que pour l’achat de biens et/ou de services en ligne, sur le site Web de Hotels.com Canada ou dans l’application mobile Plateforme Hotels. Votre Carte-cadeau n'est valable chez aucun autre commerçant. Pour en savoir plus sur Hotels.com et ses établissements, rendez-vous sur le site de Hotels.com.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau ne peut être utilisée que dans les Points de vente participants. Elle ne peut être utilisée qu’en ligne, sur le site Web de Hotels.com Canada ou dans l’application mobile Plateforme Hotels. Non valable dans les établissements hôteliers ni pour les réservations « Pay Later », les réservations existantes, les réservations facturées par un hôtel, les réservations effectuées via l’onglet « Groupes et réunions », les forfaits, les locations de voiture ou les paiements effectués sur un compte de crédit. Non échangeable contre de l'argent comptant, sauf si la loi l'exige. Non valable avec les récompenses de fidélité, sauf indication contraire. Une seule carte-cadeau peut être utilisée par réservation. Vous ne pouvez pas utiliser la Carte-cadeau pour acheter d'autres Cartes-cadeaux, y compris d'autres Cartes-cadeaux Hotels.com. La Carte-cadeau n’est pas échangeable contre de l’argent comptant, sauf si la loi l’exige; consultez la section « Conversions en argent liquide ».

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau ne peut être utilisée que pour l’achat de biens et/ou de services. Par conséquent, sauf dans la mesure où la loi l'exige, votre Carte-cadeau n'est pas échangeable contre de l'argent comptant, même si elle présente un solde résiduel minime; toutefois, si vous résidez au Québec, nous vous rembourserons tout solde inutilisé de 5 $ CA ou moins. Pour toute demande ou information supplémentaire, rendez-vous sur Nous contacter.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau peut être utilisée pour effectuer des achats « sans présentation de la carte ». Cela signifie que vous pouvez utiliser cette carte pour effectuer des achats en ligne.

Pour savoir comment vérifier votre solde, consultez Solde de votre Carte-cadeau Hotels.

Gardez à l'esprit que le solde initial disponible sur votre Carte-cadeau correspondra au montant fixé au moment de l’activation et/ou de l’achat. Par la suite, le solde disponible sera réduit à chaque utilisation autorisée de la Carte-cadeau ou conformément aux modalités et conditions, sauf si la loi l’interdit. Si vous transférez le montant de la carte-cadeau dans votre compte Hotels.com, la totalité du montant de la carte-cadeau doit être créditée sur votre compte.

Gardez à l'esprit que si vous utilisez le solde de votre Carte-cadeau pour effectuer un achat dont le montant est inférieur au solde disponible sur la Carte-cadeau, le solde restant ne vous sera pas versé en argent comptant, à moins que la loi n’exige autrement un paiement en argent comptant. Consultez les conseils sur Conversions en argent liquide ci-dessus. Si vous transférez le montant de la carte-cadeau dans votre compte Hotels.com, la totalité du montant de la carte-cadeau doit être créditée sur votre compte.

Gardez à l'esprit que si vous utilisez votre Carte-cadeau pour effectuer un achat dont le montant dépasse le solde disponible de la carte, vous devrez régler la différence; sinon, la transaction pourrait être refusée. Si vous souhaitez utiliser la Carte-cadeau pour effectuer un achat dont le montant dépasse le solde disponible sur celle-ci, vous devez la combiner avec un autre mode de paiement accepté, tel qu’une carte de crédit ou de débit. Ce processus est appelé « paiement combiné ». Le détaillant se chargera de faciliter ces transactions. Veuillez noter qu’une autre Carte-cadeau n’est pas un moyen de paiement accepté. Les cartes-cadeaux multiples doivent être fusionnées en une seule carte avant toute utilisation.

Gardez à l'esprit que vous pouvez utiliser une partie de votre Carte-cadeau pour effectuer un achat, mais qu’elle doit être entièrement créditée sur votre Compte-cadeau Hotels.com.

Votre Carte-cadeau ne peut être ni remboursée ni retournée. Elle n'est pas non plus échangeable contre de l'argent comptant, sauf si la loi l'exige.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau n’est assujettie à aucun frais qui serait prélevé ou imputé sur le solde de celle-ci.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau n’a pas de date d’expiration à l’issue de laquelle vous perdriez le droit de l’utiliser pour acheter des biens ou des services.

Gardez à l'esprit que votre Carte-cadeau n’est pas assujettie à une date d’expiration au-delà de laquelle vous ne pourrez plus utiliser votre carte physique ou votre code numérique, sous réserve du droit d’obtenir une nouvelle carte physique ou un nouveau code numérique.

Gardez à l'esprit que les Renseignements personnels, le cas échéant, recueillis ou reçus concernant votre Carte-cadeau et votre programme de Cartes-cadeaux seront assujettis à une politique de confidentialité. Consultez la Politique de confidentialité et l’Avis de CIMI.

Gardez à l'esprit que si vous avez des questions au sujet de votre Carte-cadeau, vous pouvez Nous contacter.